Очень похоже на мои впечатления. Причём часто оказывается, что по делам старших родственников нужно действовать по старому протоколу, а по своим по новому. То есть организации тоже консервативны, по сравнению с "бизнесами" - врачу надо звонить, электрику писать записку.